Wir modernisieren für Sie

1. Warum stellen wir unser Abrechnungssystem um? 
Wir modernisieren unser Abrechnungssystem, um Ihnen künftig mehr Transparenz, digitale Services und eine effizientere Bearbeitung Ihrer Anliegen zu bieten. Die neue Plattform schafft die Basis für eine zuverlässige, zukunftsfähige und digital ausgerichtete Energieabrechnung. 
 

2. Wann erhalte ich meine Jahresabrechnung 2025? 
Sollten Sie in diesem Jahr noch keine Jahresabrechnung erhalten haben, wird diese aufgrund der technischen Migration erst im neuen Jahr 2026 erstellt, nicht wie gewohnt im Dezember. Sie erhalten die Abrechnung automatisch, sobald der neue Abrechnungslauf gestartet wurde. 
 

3. Warum verzögert sich meine Abrechnung? 
Während der Migration werden technische Systeme abgeschaltet, Daten übertragen und Prozesse im neuen System eingerichtet. Dadurch kommt es zu vorübergehenden Verzögerungen in der Erstellung von Jahres- und Schlussabrechnungen. 
 

4. Was muss ich mit meinem Abschlag tun? 
Bitte überweisen Sie den bisherigen, unveränderten Abschlag wie gewohnt weiter. Der Betrag wird selbstverständlich vollständig auf Ihrem Kundenkonto verbucht und in der kommenden Jahresabrechnung berücksichtigt und verrechnet. Mit Ihrer Jahresabrechnung im neuen Jahr senden wir Ihnen auch Ihren neuen Abschlagsplan. Ab diesem Zeitpunkt gelten dann die neuen Abschläge. 
 

5. Verzögert sich die Auszahlung meiner Gutschrift? 
Aufgrund der System-Downtime kann es passieren, dass Gutschriften erst verspätet ausgezahlt werden. 
 

6. Kann ich meinen Zählerstand trotzdem melden? 
Ja. Sie können Ihren Zählerstand jederzeit über das Online-Formular melden. 
www.stadtwerke-velbert.de/kundenservice/formulare-und-downloads/zaehlerstaende-ohne-barcode
Benötigt werden: Kunden- oder Anlagennummer und Zählerstand zum 31.12.2025. Ein Foto ist nicht erforderlich. 
 

7. Kann ich den Zählerstand im Online-Kundenportal „Meine.Stadtwerke“ eingeben? 
Nein. Das bisherige Kundenportal wird mit der Migration abgeschaltet und steht nicht mehr zur Verfügung. In Zukunft wird es ein neues, verbessertes Kundenportal für Sie geben. 
 

8. Wann steht das neue Online-Kundenportal zur Verfügung? 
Wir arbeiten bereits daran, Ihnen ein modernes, benutzerfreundliches Online-Kundenportal bereitzustellen. Sobald es online geht, informieren wir Sie umgehend über den Starttermin. 
 

9. Wie erhalte ich meine Abrechnung, wenn das Online-Kundenportal „Meine Stadtwerke“ nicht verfügbar ist? 
Während der Umstellungsphase erhalten alle Kundinnen und Kunden ihre Abrechnungen auf dem Postweg. Sobald das neue Portal aktiviert ist, können Rechnungen dort wieder digital eingesehen werden. 
 

10. Ich warte auf meine Rechnung – was kann ich tun? 
Wir bitten um etwas Geduld: Ihre Rechnung befindet sich aufgrund der Systemumstellung noch in Bearbeitung. Sobald sie im neuen System erstellt werden kann, erhalten Sie diese automatisch.

1. Was bedeutet die Systemumstellung für mich als EEG-Anlagenbetreiber? 
Für die Abrechnung Ihrer Einspeisung benötigen wir wie jedes Jahr Ihren Zählerstand zum 31.12.2025. Da das bisherige Kundenportal durch die Systemumstellung vorübergehend nicht verfügbar ist, kann der Zählerstand in diesem Jahr nicht über das Portal eingegeben werden. 
Bitte übermitteln Sie uns Ihren Zählerstand daher manuell über das folgende Online-Formular: www.stadtwerke-velbert.de/kundenservice/formulare-und-downloads/zaehlerstaende-ohne-barcode 

Für die Meldung halten Sie bitte folgende Informationen bereit: 

• Ihre Kunden- oder Anlagennummer
• Den Zählerstand Ihrer EEG-Anlage zum 31.12.2025 

Ein Foto des Zählerstands ist nicht erforderlich. 

2. Bis wann muss ich den Zählerstand melden? 
Bitte übermitteln Sie Ihren Zählerstand spätestens bis zum 16.01.2025 
Damit stellen Sie sicher, dass Ihre Einspeisung korrekt im neuen System abgerechnet werden kann. 

3. Kommt es aufgrund der Systemumstellung zu Verzögerungen bei der Abrechnung? 
Ja, durch die technische Migration kann sich die Erstellung Ihrer Einspeiseabrechnung vorübergehend verzögern. Ihre Abrechnung wird automatisch erstellt, sobald alle Prozesse im neuen System bereitstehen. 

4. Werden während der Umstellung neue Abschläge berechnet? 
Nein. Während der Umstellungsphase ist die Abrechnung ausgesetzt. Daher werden keine neuen Abschläge aufgebaut. Die fehlenden Abschläge werden im Rahmen der späteren regulären Abrechnung automatisch ausgeglichen. 

5. Verzögern sich auch Auszahlungen von Gutschriften? 
Ja, das ist möglich. Aufgrund der System-Downtime kann es vorkommen, dass Gutschriften später ausgezahlt werden als gewohnt. Die Auszahlung erfolgt automatisch, sobald das System wieder vollständig verfügbar ist.