Das Beste für Sie sind wir

• Akquisitionen und Vertragsabschlüsse:
  Eigenständige Akquisition und Beratung potenzieller Kunden
  Eigenständige Akquisition von Grundstückseigentümererklärungen
  Qualifizierte Beratung zur Multimediatechnologie
  Abschluss von Verträgen
• Vertragsbearbeitung:
  Vertragseingaben und Vertragskontrollen vornehmen
  Initiierung der Portierungen und Freischaltungen / Provisionierung
  Vertragsarbeiten; Vertragsdaten prüfen, korrigieren und bearbeiten von Klärfällen
• Dokumentation, Dateneingaben und Pflege:
  Dokumentation und Pflege der Kundendaten im CRM System
  Eingabe und Pflege der Kundendaten Gewerbe und Wohnungswirtschaft
• Kundenreklamationen und Beschwerden bearbeiten:
  Aufnahme und Bearbeitung von Kundenreklamationen
  Bearbeitung von Beschwerden im Rahmen des Beschwerdeprozesses
  Unterstützung der Assistenz in allgemeinen Assistenz- und Administrationsaufgaben (Vertretung)

• Kaufmännische oder technische Ausbildung, vorzugsweise im Bereich Telekommunikation und / oder einschlägige Berufserfahrung im vergleichbaren vertriebsorientierten Aufgabenumfeld
• Branchenkenntnisse in der Telekommunikation / IT
• Erfahrung in der Auftragsbearbeitung, der Beschwerde- und Störungsbearbeitung
• Gute Kenntnisse in der Anwendung von MS-Office und idealerweise CRM - Systemen
• Interesse, sich mit Begeisterung und einer schnellen Auffassungsgabe in das vertriebliche Aufgabenfeld und die Multimediatechnologie einzuarbeiten
• Ein hohes Maß an Affinität zu Vertriebsaktivitäten, organisatorisches Geschick und Profi im Kundendialog

Anlagen Fernwirktechnik und LoRaWan:

• Betreuung (Inspektion, Wartung, Instandsetzung und Erweiterung der Anlagen der Fernwirktechnik und LoRaWan: im Bereich Strom, Gas und Wasser sowie Breitband)
• Parameteränderung und Datenpflege der Fernwirkanlagen sowie Aufnahme von neuen Datenpunkten in Zusammenarbeit mit der zuständigen Fachabteilung und Erstellung/Festlegung der zugehörigen Textdatenbank
• Planung von Fernwirkanlagen
• Anlegen, Einfügen und Inbetriebnahme von neuen Datenpunkten in die Datenpunktliste des Netzleitsystems in Zusammenarbeit mit den Prozessrechner-Technikern
• Unterstützung und Unterweisung des Bereitschaftsdienstes in Verhaltensregeln, die bei Ausfällen von fernwirktechnischen Komponenten anzuwenden sind

Betrieb der Netzleitwarte im Springereinsatz:

• Überwachung und Steuerung des Versorgungsnetzes (Strom incl. Lastmanagement (Lastschaltungen zur Vermeidung von Lastspitzen und Netzzusammenbrüchen), Gas und Wasser)
• Führen des Prozessabbildes (Dokumentation des aktuellen Netzschaltzustandes)
• Koordinierung von Schalthandlungen mit vorgelagerten Netzbetreibern
• Planung von Netzschaltungen und Vornahme von Schaltanweisungen im 110/10KV-Netz gemäß Schaltberechtigung
• Fehlereingrenzung im Störungsfall, Koordinierung des Bereitschaftsdienstes, Wiederherstellung der Versorgung durch entsprechende Netzschaltungen
• Störungsannahme für die Sparten Strom, Gas, Wasser und Bäder incl. Dokumentation der Störungen und der Maßnahmen zur Störungsbeseitigung

• Abgeschlossene Ausbildung zum Elektroniker mit einer Weiterbildung zum Techniker oder Meister (Energie- oder Nachrichtentechnik)
• Berufserfahrung im vergleichbaren Aufgabenumfeld wünschenswert
• Hohes Maß an Affinität im Umgang mit fachspezifischen Anwendungssystemen
• Gute Kenntnisse im Umgang mit MS-Office
• Bereitschaft zum Schichtdienst 7/24 im Netzleitwartenbetrieb

• Planung, Projektierung und Realisierung von Bauvorhaben im Bereich Breitband/Telekommunikation über alle Netzebenen und Komponenten
• Erstellung der Entwurfs-. Genehmigungs- und Ausführungsplanung der Bauvorhaben
• Erstellen von Leistungsverzeichnissen sowie Überprüfung zugehöriger Dokumentationen
• Vergabe, Bauüberwachung und -steuerung, Abrechnung sowie Dokumentation von Bauvorhaben
• Technische Kundenberatung und -betreuung bei Hausanschlüssen und Netzbaumaßnahmen, inklusive Angebotserstellung
• Schaltplanung (Faserstrecken) in den eingesetzten Infrastruktur-Tools
• Dokumentation Breitband-/Telekommunikationsnetze und Infrastrukturen
• Permanente Mitwirkung an der Weiterentwicklung der eingesetzten Tools
• Teilnahme an der Rufbereitschaft im Netzbetrieb    

• Ausbildung zum Elektroniker/Techniker im Bereich der Kommunikationstechnologien oder vergleichbare Qualifikation
• Kenntnisse im Bereich der öffentlichen Genehmigungsverfahren sind von Vorteil
• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Glasfaser-Netzplanung (FttX NE3)
• Fundierte Kenntnisse in Cable-Scout, Lovin oder vergleichbarer Software-Tools
• Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Programmen (Excel, Word, Teams) sowie Affinität im Umgang mit fachspezifischen Anwendungssystemen
• Strukturierte Arbeitsweise und ausgeprägte analytische Fähigkeiten
• Fahrerlaubnis (Führerschein Klasse B)

• Administration der Systeme (IT-Netzmanagement und Hardware)
• Parametrierung, Pflege, Analyse und Durchführung von Tests an Hardware und in der speziellen Betriebs-/Provisionierungs-Software
• Sicherstellung der termin- und bestellgerechten Dienste-provisionierung im aktiven Breitband-/TK-Netz
• Störungsüberwachung und Störungsbeseitigung im aktiven Netzbetrieb
• Dokumentation und Protokollierung des aktiven Netzbetriebs
• Erstellen von Leistungsverzeichnissen, Material- und Implementierungskonzepten
• Durchführung des Kostencontrollings
• Koordination von bereichsübergreifenden Maßnahmen mit anderen technischen Unternehmensbereichen
• Teilnahme an der Rufbereitschaft im Netzbetrieb

• Ausbildung zum Systeminformatiker/Techniker im Bereich der Kommunikationstechnologien oder vergleichbare Qualifikation
• Idealerweise Kenntnisse und Erfahrungen mit Routing- und Switching-Komponenten
• Kenntnisse mit Netzmanagement-Systemen wünschenswert
• Solider Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen und Projektmanagementtools
• Ein hohes Maß an strukturierter planerischer Arbeitsweise, Teamfähigkeit sowie ein souveränes und überzeugendes Auftreten runden das persönliche Profil ab
• Fahrerlaubnis (Führerschein Klasse B)

Sie sind der kompetente, erste telefonische/persönliche Ansprechpartner für unsere Kunden, hauptsächlich zu Fragen/Anliegen bei Versorgungsverträgen sowie zusätzlich bestehenden und zukünftigen Produkten und Energiedienstleistungen.
 

• Bearbeitung aller eingehenden Kundenanfragen sowie direkte Abwicklung der Anfragen

• eigenständige Bearbeitung und Abwicklung von Anfragen, Erstellung von Angeboten im Ticketsystem CRM wie An-/Abmeldungen, Stammdatenänderungen, Rechnungsklärungen, Lieferbeginn und –ende, Tarifumstellung
• Durchführung von Datenänderungen wie Abschläge und Rechnungskorrekturen
• Rechnungskontenklärung, Veranlassen von Ratenverträgen, Schätzung Zählerstände, Erstellen von Abrechnungen
• Unterstützung bei Vertriebs- und Marketingaktionen wie Kundengewinnung

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung und mehrjährige Berufserfahrung im serviceorientierten Aufgabenumfeld, idealerweise in der Energiewirtschaft
• auch Bewerbungen von Quereinsteigern (M/W/D) mit entsprechend nachweislicher Berufserfahrung in einem vergleichbarem Kundenservice sind willkommen
• sehr gute Kenntnisse in den gängigen MS-Office-Anwendungen
• fundierte Kenntnisse im Umgang mit SAP-ISU, sowie die Bereitschaft sich in neue Systeme einzuarbeiten
• sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksweise
• Überzeugungskraft, organisatorisches Geschick beim Kundendialog, auch in schwierigen Gesprächssituationen
• Teamfähigkeit und hohe Eigenmotivation
• Bereitschaft, sich in ein rollierendes System im Team einzubringen

• Fachliche und disziplinarische Führung der Organisationseinheiten im Verantwortungsbereich sowie stetige Förderung und Entwicklung der Führungskräfte und Mitarbeiter
• Verantwortung der strategischen Asset Management Planung (SAMP) der Regulierungsstrategie sowie des Risiko-(Asset-)Managements und der Risiko-Bewertung
• Entwicklung von bereichsübergreifenden Assetmanagement-Leitlinien, -Strategien und -Zielen sowie daraus abgeleiteten Leitfäden (z. B. Planungs- und Betriebsgrundsätze, Aktivierungsleitfäden, etc.) im Einklang mit den technischen Standards und Gesetzen
• Erstellung und regelmäßige Aktualisierung von Zielnetzplanungen (sparten- und sektorenübergreifend), basierend auf Zukunftsszenarien und aktuellen Bedarfsanalysen
• Erstellung von zielnetzplanungsorientierten Investitionsplanungen unter Berücksichtigung von Asset- und Regulierungsstrategie und Risikomanagement
• Systematische, konsistente Herleitung und Optimierung der Entscheidungsfindung für Investitionen sowie Anforderungen an Betrieb, Instandhaltung und Außerbetriebnahme unter Einbeziehung interner Stakeholder
• Vorgabe der Materialkonzepte/ -strategien in Abstimmung mit der jeweiligen TFK
• Mitwirkung im Ressourcen-Management (z. B. Erstellung von Baumaßnahmen) 
• Vorgabe, Überwachung, Kontrolle und Optimierung der Asset Informations-/Datenqualität
• Steuerung von assetbezogenen Sonderprojekten und -aufgaben, wie z. B.  Störungsanalysen, Netzberechnungen, Redispatch, TSM Zertifizierung, etc.
• Vermittlung und Umsetzung der AM-Strategie und -Aktivitäten innerhalb der Stadtwerke Velbert, Kommunikator/ Vermittler zwischen Vertrieb/ Kaufleuten und Technik
• Erfüllung der regulatorischen und gesetzlichen Normen, Bewertung der regulatorischen Auswirkungen, Einführung reaktiver Strategien sowie Vertretung des Unternehmens nach außen während des gesamten Regulierungsprozesses
• Entwicklung einer Digitalisierung-Strategie der Assets, inkl. IT/OT Betrachtungen
• Erstellung und Bereitstellung von Entscheidungsvorlagen für GF und Aufsichtsrat als Grundlage strategischer Entscheidungen
• Führen des Berichtswesens/Reporting an GF

• Wirtschaftsingenieur oder vergleichbare technisch-betriebswirtschaftliche Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrungen im Finanzbereich, Energiewirtschaft und der Regulatorik; idealerweise in Verbindung mit gewachsenen einschlägigen rechtlichen Kenntnissen
• Kenntnisse im Kerngeschäft/ -prozessen eines Netzbetreibers
• Erfahrungen im Führen von interdisziplinären Teams, idealerweise in mittelständischen Unternehmen
• Kenntnis und Anwendungserfahrung mit den ISO 55000 und 31000
• Vertiefte, belastbare Kenntnisse in den Bereichen Anreizregulierung, Netzentgeltkalkulation, Asset Management und neue Technologien (wie z. B. Smart Grids/ Cities, digitalisierte Netzkonzepte, etc.)
• Strukturiertes, analytisches Vorgehen sowie unternehmerisches Denken und konsequentes Handeln mit Entscheidungsstärke
• Erfahrungen in der Begleitung von Veränderungsprozessen in mittelgroßen, traditionellen Unternehmen
• Sehr gute Kommunikations- und Konfliktlösungsfähigkeiten bei gleichzeitig hohem Maß an Empathie
• Gute Kenntnisse im Umgang mit MS-Office, SAP und IT-Anwendungen
• Hohes Maß an Eigenverantwortung und selbstständiger Arbeitsweise