“Meine Stadtwerke”
Alle Informationen zum Kundenkonto im Überblick
Unser Online-Kundenportal „Meine Stadtwerke“ steht Ihnen ab sofort zur Verfügung. Damit können Sie Ihre Anliegen rund um Energie und Wasser ganz bequem online erledigen – jederzeit und von überall.
Bitte beachten Sie: Im Zuge der Umstellung ist eine neue Registrierung erforderlich. Ihr bisheriger Login kann nicht mehr verwendet werden.
Im Portal haben Sie unter anderem die Möglichkeit:
- Ihre Vertragsdaten einzusehen und zu verwalten
- Zählerstände schnell und einfach zu übermitteln
- Abschläge individuell anzupassen
- Rechnungen und wichtige Dokumente abzurufen
- Ihre persönlichen Daten zu aktualisieren
Alles auf einen Blick: Klickanleitung und FAQ helfen Ihnen beim Einstieg und beantworten die wichtigsten Fragen. Wenn Ihre Frage an dieser Stelle nicht beantwortet wird, wenden Sie sich gerne an unser Kundencenter.
Klickanleitung zur Registrierung und Aktivierung
des Kundenportals für Strom, Gas und Wasser
1. Registrierung im Portal starten
- Öffnen Sie das Kundenportal: https://meine.stadtwerke-velbert.de
- Klicken Sie auf die Kachel „Registrieren“.
- Geben Sie Ihre E-Mailadresse ein.
- Legen Sie ein Kennwort fest. Das Kennwort muss mindestens acht Zeichen umfassen und dabei einen Großbuchstaben, einen Kleinbuchstaben, eine Zahl sowie ein Sonderzeichen enthalten.
- Geben Sie das Kennwort zur Bestätigung ein zweites Mal ein.
- Klicken Sie auf „Registrieren“.
2. Aktivierungslink per E-Mail bestätigen
- Nach der Registrierung erhalten Sie eine E-Mail mit einem Aktivierungslink.
- Öffnen Sie die E-Mail in Ihrem Postfach.
- Klicken Sie auf den Aktivierungslink.
- Hinweis: Der Aktivierungslink ist 24 Stunden gültig
3. Erstmalige Anmeldung im Portal
- Öffnen Sie erneut das Kundenportal.
- Geben Sie Ihre E-Mailadresse ein.
- Geben Sie Ihr Kennwort ein.
- Klicken Sie auf „Anmelden“
4. Verifizierung der Vertragsdaten
Bei der ersten Anmeldung müssen Sie zusätzlich Ihre Vertragsdaten bestätigen.
- Geben Sie Ihre Vertragskontonummer ein. WICHTIG: Bitte lassen Sie den ersten Buchstaben Ihrer Vertragskontonummer (z. B. X) weg.
- Geben Sie Ihre Zählernummer ein. Wenn Sie mehrere Zählernummern besitzen, können Sie eine beliebige davon verwenden. Sie wissen nicht, wo Sie Ihre Zähler- nummer finden? Über www.stadtwerke-velbert.de/zaehlernummern können Sie die verschiedenen Zähler einsehen.
- Klicken Sie auf „Bestätigen“.
Hinweis: Die Vertragskontonummer wurde Ihnen in der Regel separat per Begrüßungsschreiben oder Vertragsunterlagen zugesendet.
5. Automatische Prüfung
Das System prüft im Hintergrund:
- ob ein Geschäftspartner mit den angegebenen Daten existiert
- ob ein aktiver Vertrag vorliegt
Wenn Ihre Angaben korrekt sind, wird Ihr Portalzugang freigeschaltet. Ihre Daten, wie zum Beispiel Rechnungen, werden anschließend automatisch im Kundenportal hinterlegt.
Sie können das Online-Kundenportal „Meine Stadtwerke“ nun vollständig nutzen.
Ab sofort erhalten Sie alle Mitteilungen per E-Mail an die Adresse, mit der Sie sich registriert haben. Ihre Rechnungen werden künftig im Portal bereitgestellt und nicht mehr per Post versendet.
Sobald eine neue Rechnung oder Mitteilung für Sie vorliegt, informieren wir Sie vorab per E-Mail.
FAQ
Häufige Fragen zum Kundenkonto
Ich komme nicht ins Portal, da die Abfrage erscheint, ob ich ein Roboter bin.
Bitte laden Sie die Seite neu ohne Browsercache oder kopieren Sie den Link, öffnen Sie einen anderen Browser und fügen Sie den kopierten Link oben in die Suchzeile ein.
So können Sie die Seite neu laden:
Windows (Chrome / Edge / Firefox)
Drücken Sie die Tastenkombination Strg + F5
Mac (Chrome / Safari / Firefox)
Drücken Sie die Tastenkombination Cmd + Shift + R
iPhone (Safari / Chrome)
Seite nach unten ziehen (Pull-to-Refresh) oder besser Tab schließen + neu öffnen
Android (Chrome / Firefox)
Seite nach unten ziehen (Refresh)
Kann ich im Portal auch meine EEG-Zählerstände eingeben?
Nein, das ist leider nicht möglich. Unser Kundenportal steht aktuell nur für Strom-, Gas- und Wasserkunden zur Verfügung.
Um uns den Stand Ihres Stromzählers für die Einspeisung mitteilen, optional auch für Ihre Wärmepumpe, nutzen Sie bitte dieses Formular.
Ich kann den Abschlag, den ich bezahlt habe, nicht sehen.
Im Kundenportal können Sie sehen, ob Ihr Kundenkonto ausgeglichen ist oder Zahlungsrückstände bestehen. Sie können nicht sehen, ob Ihr STWV-Konto Guthaben aufweist. Unter der Rubrik “Abschläge” können Sie kontrollieren, wann Ihre Abschläge fällig und wie hoch sie sind.
Kann ich eigene Dokumente im Kundenportal hochladen?
Nein, das können Sie leider nicht. Im Kundenportal werden Ihnen die Daten zur Verfügung gestellt, die für Sie und Ihr Konto in SAP hinterlegt sind. Wenn Ihnen auffallen sollte, dass etwas fehlt, sprechen Sie uns gerne an.
Hilfe und Kontakt
Sollten Sie weitere Informationen benötigen oder einfach nicht weiterkommen bei der Registrierung, melden Sie sich gerne!
Telefon: 02051/988-555
Servicezeiten:
Montag bis Mittwoch und Freitag 8:00 bis 16:00 Uhr
Donnerstag 8:00 bis 17:00 Uhr
E-Mail: kundenservice@stwvelbert.de