Wichtiger Hinweis: Werbeschreiben zur Smart-Meter-Installation 

In Velbert erhalten derzeit vermehrt Haushalte Schreiben von sogenannten wettbewerblichen Messstellenbetreibern, in denen der Einbau neuer Stromzähler (Smart Meter) empfohlen wird. Wir weisen darauf hin, dass diese Schreiben nicht von den Stadtwerken Velbert stammen und keine offiziellen Informationen darstellen. Zwischen den Stadtwerken Velbert und diesen Unternehmen bestehen keine geschäftlichen oder vertraglichen Verbindungen. 

Teilweise entsteht der Eindruck, Verbraucherinnen und Verbraucher müssten kurzfristig ihren Stromzähler austauschen lassen. Eine Verpflichtung hierzu besteht jedoch nicht. Wir empfehlen daher, entsprechende Angebote sorgfältig zu prüfen und sich nicht zu einer vorschnellen Unterschrift drängen zu lassen. Offizielle Informationen zum Thema Zählerwechsel erfolgen ausschließlich direkt über die Stadtwerke Velbert. 

Bei Unsicherheiten steht der Kundenservice unter der Rufnummer 02051/988-555 zur Verfügung.

Hinweis zur Abrechnung
Aufgrund der derzeit laufenden Systemumstellung kommt es leider zu Verzögerungen bei der Erstellung der Abrechnungen. Wir bitten die entstandenen Unannehmlichkeiten zu entschuldigen. Unser Team arbeitet mit Hochdruck daran, die Systemumstellung schnellstmöglich abzuschließen und alle ausstehenden Abrechnungen zu erstellen. Wir setzen alles daran, unseren gewohnten Service bald wieder vollständig für Sie sicherzustellen. Sie können uns Ihren aktuellen Zählerstand jederzeit hier wie gewohnt mitteilen. Bis zum Erhalt Ihrer Abrechnung zahlen Sie bitte Ihren bisherigen Abschlag unverändert weiter. Bei Fragen oder für weitere Informationen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.

Wichtige Änderung: 24-Stunden-Lieferantenwechsel 

Ab dem 6. Juni 2025 tritt eine neue Regelung der Bundesnetzagentur in Kraft, die den Wechsel des Stromanbieters beschleunigt. Mit dem sogenannten „24-Stunden-Lieferantenwechsel“ wird es möglich, den Stromanbieter werktags innerhalb von nur 24 Stunden zu wechseln – vorausgesetzt, Kündigungsfristen und Vertragslaufzeiten werden eingehalten. Wir erklären Ihnen, was sich konkret ändert – und was Sie beachten sollten.  Hier lesen Sie mehr dazu | Hier finden Sie häufige Fragen und Antworten (FAQ)