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24-Stunden-Lieferantenwechsel | Schließung Kundencenter und Systemumstellung
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Wichtige Änderung: 24-Stunden-Lieferantenwechsel
Ab dem 6. Juni 2025 tritt eine neue Regelung der Bundesnetzagentur in Kraft, die den Wechsel des Stromanbieters beschleunigt. Mit dem sogenannten „24-Stunden-Lieferantenwechsel“ wird es möglich, den Stromanbieter werktags innerhalb von nur 24 Stunden zu wechseln – vorausgesetzt, Kündigungsfristen und Vertragslaufzeiten werden eingehalten. Wir erklären Ihnen, was sich konkret ändert – und was Sie beachten sollten. Hier lesen Sie mehr dazu | Hier finden Sie häufige Fragen und Antworten (FAQ)
Kundencenter und Systemumstellung
Unser Kundencenter in der Berliner Straße 15 bleibt vom 10.06. bis einschließlich 13.06.2025 aufgrund von Renovierungsarbeiten geschlossen. Zeitgleich erfolgt eine Umstellung unseres Abrechnungssystems, um den gesetzlichen Anforderungen zum 24-Stunden-Lieferantenwechsel gerecht zu werden. In diesem Zusammenhang ist uns vom 05.06., 16:00 Uhr bis zum 11.06., 08:00 Uhr kein Zugang zu unserem Kundensystem möglich. Diese Zeit nutzen wir, um unsere Räumlichkeiten für Sie zu modernisieren. Für Ihre Anliegen sind wir weiterhin per E-Mail erreichbar: kundenservice@stwvelbert.de. Vielen Dank für Ihr Verständnis!
Wir für Velbert
Die Stadtwerke Velbert sind der faire Partner an Ihrer Seite. Fest in der Region verwurzelt, bieten wir unseren Kunden einen zuverlässigen Service vor Ort. Mit uns starten Sie in die Zukunft: Wir versorgen Sie nicht nur mit Strom, Gas und Wasser, sondern darüber hinaus mit Internet in Lichtgeschwindigkeit und Lösungen für eine nachhaltige Energieversorgung. Wir sind da, wenn Sie uns brauchen!
Aus der Region für die Region
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