Systemumstellung Strom, Gas, Wasser
Das neue Online-Kundenportal steht Ihnen ab sofort zur Verfügung!
Bitte beachten Sie: Im Zuge der Umstellung ist eine neue Registrierung erforderlich. Ihr bisheriger Login kann nicht mehr verwendet werden.
Alle Informationen zum Kundenkonto finden Sie hier im Überblick:
Ansprechpartner
Uns ist bewusst, dass Veränderungen Fragen aufwerfen können. Unser Kundenservice steht Ihnen bei allen Anliegen rund um die Systemumstellung, Ihre Abrechnung oder das Kundenportal gerne zur Verfügung:
E-Mail: kundenservice@stwvelbert.de
Telefon: 02051/988 555
Wichtiger Hinweis zur Änderung bei der Berechnung von Abschlagszahlungen
Haben Sie Ihre Jahresrechnung oder ein Willkommensschreiben von uns erhalten?
Aufgrund unserer Systemumstellung wurde in einzelnen Fällen über mehrere Monate kein Abschlag eingezogen. Ausgenommen sind Kundinnen und Kunden, die ihre Abschläge selbst überwiesen haben. Mit dem neuen Abschlagsplan ändert sich die Berechnung Ihrer zukünftigen Abschlagszahlungen.
Bisherige Regelung: Nicht gezahlte Abschläge wurden gesammelt und mit der nächsten fälligen Abschlagszahlung vollständig nachberechnet. Anschließend wurde wieder auf das ursprünglich festgelegte monatliche Abschlagsniveau zurückgekehrt.
Neue Regelung: Künftig erfolgt keine einmalige Nachberechnung mehr in Form einer hohen Einzelzahlung. Wenn beispielsweise zwei von zwölf Abschlägen nicht bezahlt wurden, wird der noch offene Betrag gleichmäßig auf die verbleibenden Monate des Jahres aufgeteilt. Das bedeutet konkret: Statt einer einmalig erhöhten Zahlung wird die verbleibende Jahressumme gleichmäßig auf die noch offenen Monate aufgeteilt. Der neu berechnete monatliche Abschlag bleibt dann unverändert, bis im nächsten Jahr – anhand Ihres tatsächlichen Verbrauchs – ein neuer Abschlag festgelegt wird.
Neue Fälligkeit der Abschläge
Bitte beachten Sie die neuen Fälligkeitstermine auf Ihrer Rechnung.
Informationen für Strom-, Gas- und Wasserkunden
1. Warum stellen wir unser Abrechnungssystem um?
Wir modernisieren unser Abrechnungssystem, um Ihnen künftig mehr Transparenz, digitale Services und eine effizientere Bearbeitung Ihrer Anliegen zu bieten. Die neue Plattform schafft die Basis für eine zuverlässige, zukunftsfähige und digital ausgerichtete Energieabrechnung.
2. Wann erhalte ich meine Jahresabrechnung 2025?
Sollten Sie in diesem Jahr noch keine Jahresabrechnung erhalten haben, wird diese aufgrund der technischen Migration erst im neuen Jahr 2026 erstellt, nicht wie gewohnt im Dezember. Sie erhalten die Abrechnung automatisch, sobald der neue Abrechnungslauf gestartet wurde.
3. Warum verzögert sich meine Abrechnung?
Während der Migration werden technische Systeme abgeschaltet, Daten übertragen und Prozesse im neuen System eingerichtet. Dadurch kommt es zu vorübergehenden Verzögerungen in der Erstellung von Jahres- und Schlussabrechnungen.
4. Was muss ich mit meinem Abschlag tun?
Bitte überweisen Sie den bisherigen, unveränderten Abschlag wie gewohnt weiter. Der Betrag wird selbstverständlich vollständig auf Ihrem Kundenkonto verbucht und in der kommenden Jahresabrechnung berücksichtigt und verrechnet. Mit Ihrer Jahresabrechnung im neuen Jahr senden wir Ihnen auch Ihren neuen Abschlagsplan. Ab diesem Zeitpunkt gelten dann die neuen Abschläge.
5. Verzögert sich die Auszahlung meiner Gutschrift?
Aufgrund der System-Downtime kann es passieren, dass Gutschriften erst verspätet ausgezahlt werden.
6. Kann ich meinen Zählerstand trotzdem melden?
Ja. Sie können Ihren Zählerstand jederzeit über das Online-Formular melden.
www.stadtwerke-velbert.de/kundenservice/formulare-und-downloads/zaehlerstaende-ohne-barcode
Benötigt werden: Kunden- oder Anlagennummer und Zählerstand zum 31.12.2025. Ein Foto ist nicht erforderlich.
7. Kann ich den Zählerstand im Online-Kundenportal „Meine.Stadtwerke“ eingeben?
Ja, in unserem neuen Kundenportal können Sie wie gewohnt Ihre Zählerstände eingeben.
8. Ich warte auf meine Rechnung – was kann ich tun?
Wir bitten um etwas Geduld: Ihre Rechnung befindet sich aufgrund der Systemumstellung noch in Bearbeitung. Sobald sie im neuen System erstellt werden kann, erhalten Sie diese automatisch.
Informationen für Einspeiser
1. Was bedeutet die Systemumstellung für mich als EEG-Anlagenbetreiber?
Für die Abrechnung Ihrer Einspeisung benötigen wir wie jedes Jahr Ihren Zählerstand zum 31.12.2025. Da das bisherige Kundenportal durch die Systemumstellung vorübergehend nicht verfügbar ist, kann der Zählerstand in diesem Jahr nicht über das Portal eingegeben werden.
Bitte übermitteln Sie uns Ihren Zählerstand daher manuell über das folgende Online-Formular: www.stadtwerke-velbert.de/kundenservice/formulare-und-downloads/zaehlerstaende-einspeisung
Für die Meldung halten Sie bitte folgende Informationen bereit:
- Ihre Kunden- oder Anlagennummer
- Den Zählerstand Ihrer EEG-Anlage zum 31.12.2025
Ein Foto des Zählerstands ist nicht erforderlich.
2. Bis wann muss ich den Zählerstand melden?
Bitte übermitteln Sie Ihren Zählerstand spätestens bis zum 16.01.2025
Damit stellen Sie sicher, dass Ihre Einspeisung korrekt im neuen System abgerechnet werden kann.
3. Kommt es aufgrund der Systemumstellung zu Verzögerungen bei der Abrechnung?
Ja, durch die technische Migration kann sich die Erstellung Ihrer Einspeiseabrechnung vorübergehend verzögern. Ihre Abrechnung wird automatisch erstellt, sobald alle Prozesse im neuen System bereitstehen.
4. Werden während der Umstellung neue Abschläge berechnet?
Nein. Während der Umstellungsphase ist die Abrechnung ausgesetzt. Daher werden keine neuen Abschläge aufgebaut. Die fehlenden Abschläge werden im Rahmen der späteren regulären Abrechnung automatisch ausgeglichen.
5. Verzögern sich auch Auszahlungen von Gutschriften?
Ja, das ist möglich. Aufgrund der System-Downtime kann es vorkommen, dass Gutschriften später ausgezahlt werden als gewohnt. Die Auszahlung erfolgt automatisch, sobald das System wieder vollständig verfügbar ist.
Information für Lieferanten und Netzbetreiber
Im Zuge unserer kontinuierlichen Bestrebungen, die internen Prozesse und den Datenaustausch weiter zu optimieren, stellen wir in Kürze auf neue Abrechnungssysteme um. Diese Umstellung ist ein wichtiger Schritt, um zukünftig einen noch effizienteren, sicheren und transparenten Ablauf der Marktkommunikation zu gewährleisten.
Hinweis für eine reibungslose Umstellung
Um einen reibungslosen Übergang sicherzustellen, bitten wir Sie, die neuen Kontaktdaten ab dem genannten Datum in Ihren Systemen zu hinterlegen und für die künftige Kommunikation ausschließlich diese zu verwenden. So stellen wir gemeinsam sicher, dass alle Prozesse ohne Verzögerung fortgeführt werden können.
Wir bedanken uns herzlich für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung während dieser Umstellungsphase.
Für Rückfragen stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.
Neue Kontaktadressen ab 12.12.2025
Im Zuge der Systemumstellung ändern sich auch unsere Kontaktadressen für die Marktkommunikation. Sie finden die aktualisierten Adressen und Kommunikationspfade in unseren Kontaktdatenblättern: