Fragen zur Rechnung

Wir legen sehr viel Wert auf eindeutige und klare Rechnungen. Dennoch kann es immer mal wieder zu Fragen kommen. Für die gängigsten Fragen haben wir Ihnen Antworten vorbereitet. Darüber hinaus steht Ihnen unserer Kundenservice gerne mit Rat und Tat zur Seite.

Fragen zur Stromrechnung

Laden Sie die PDF-Datei herunter und alle Fragen werden beantwortet. Bitte beachten Sie: Die PDF-Datei ist 1.1 MB groß.

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Fragen zur Gasrechnung

Alle Fragen zu Ihrer Gasrechnung werden in dieser PDF beantwortet. Bitte beachten Sie: Diese PDF-Datei ist 1.5 MB groß.

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Fragen und Beschwerden

Bei Fragen oder Beschwerden im Zusammenhang mit Ihrer Energielieferung können Sie sich an unseren Kundenservice per Post, telefonisch oder per E-Mail richten. Sollten wir Ihnen nicht helfen können, gibt es noch weiter Auskunftstellen, die Sie bei der Klärung Ihres Anliegens unterstützen. 

 

Schlichtungsstelle ENERGIE

Zur Beilegung von Streitigkeiten kann von Verbrauchern im Sinne des § 13 BGB ein Schlichtungsverfahren bei der Schlichtungsstelle ENERGIE beantragt werden. Voraussetzung dafür ist, dass der Kundenservice der Stadtwerke Velbert vorab gerufen wurde und keine beidseitig zufriedenstellende Lösung gefunden wurde.

Schlichtungsstelle Energie e.V.
Friedrichstraße 133
10117 Berlin
Telefon: 030/2757240-0
elefax: 030/2757240-69
Internet: www.schlichtungsstelle-energie.de
E-Mail: info(at)schlichtungsstelle-energie.de

 

Verbraucherservice der Bundesnetzagentur für den Bereich Elektrizität und Gas

Der Verbraucherservice der Bundesnetzagentur stellt Ihnen Informationen über das geltende Recht, Ihre Rechte als Haushaltskunde und über Streitbeilegungsverfahren für die Bereiche Elektrizität und Gas zur Verfügung und ist unter folgenden Kontaktdaten erreichbar:

Bundesnetzagentur für Elektrizität, Gas, Telekommunikation, Post, Eisenbahnen
Verbraucherservice
Postfach 8001
53105 Bonn
Telefon: Mo.-Fr. von 09.00 - 15.00 Uhr 030/22480-500
oder 01805/101000 – Bundesweites Infotelefon
(Festnetzpreis 14 ct/min; Mobilfunkpreise maximal 42 ct/min)
Telefax: 030/22480-323
E-Mail: verbraucherservice-energie(at)bnetza.de